Вы хотите привлечь целевую аудиторию и фанатов своего бренда на фирменную страничку в Facebook? Если это так, тогда вы прекрасно осознаете, что без истинных поклонников все ваши маркетинговые потуги в социальной сети будут, как минимум, безрезультативными, а значит, бессмысленными. Если вы продолжите чтение данного материала, вы сможете ознакомиться с 9 способами привлечения верных друзей, которые по-настоящему влюбятся в ваш бренд.
Издание Moontoast следующим образом определяет понятие «фанат»: пользователь Facebook, который милостиво предоставляет вам доступ к персональным данным через аккаунт в соцсети, который покупает у вас товары, а также привлекает других пользователей, становящихся вашими покупателями. Бесспорно одно – все мы хотим, чтобы у нас было как можно больше супер-фанатов.

Теперь давайте разберемся, как пользователя социальной сети превратить из потенциального поклонника в настоящего супер-фаната.

Для начала нужно осознать, что быстро родятся только кошки, а для всех серьезных начинаний необходимо время. Вам вряд ли светит успех в Facebook, если вы не просиживаете там сутками. Конечно, это не имеет к вам никакого отношения, если вы большой бренд вроде Apple или Toyota. Если это не так, вам следует запастись терпением и быть крайне настойчивым.

Продвижение своего бренда в Facebook – это не только теория, но и практические действия, которые необходимо предпринять для того, дабы ваше представительство в социальной сети процветало и посещалось большим количеством верных поклонников.

Ниже представлены 9 способов, с помощью которых вы сможете оптимизировать свой менеджмент в Facebook и вывести вашу страничку в топ.

Способ №1. Сделайте вашу страничку максимально человечной

В Facebook успеха добиваются в первую очередь те компании, которые отодвинули официальность бренда на второй план и отдали бразды представительства компании на странице социальной сети своим сотрудникам. Главная цель этого шага заключается в том, чтобы начать общение с пользователем, будто он ваш старый добрый друг. При этом каждый пост должен нести отпечаток определенной личности и иметь свой собственный неповторимый характер.

Это можно сделать лишь в том случае, если вы вырветесь на некоторое время из ограниченного пространства той ниши, которую занимает ваш бренд, и дадите волю личностным качествам, написав сообщения развлекательного характера и продемонстрировав фотографии. Следует изменить ту практику общения с потенциальным потребителем, к которой вы привыкли. Поделитесь с пользователями новостями, расскажите о своей работе и повседневности.

Вы не так давно путешествовали? Смело размещайте фотографии с отдыха, чтобы ваши фанаты смогли увидеть вас и с другой стороны. Вас что-то позабавило? Поделитесь этим с поклонниками, опубликовав комичное фото с забавным комментарием к нему.

Автор Enchantment Гай Кавасаки постоянно общается со своими поклонниками, так сказать, «без галстуков». За это фанаты и любят его. И причина такого магического воздействия постов Гая кроется в том, что мы видим в первую очередь не эксперта и автора, а простого человека, который живет обычной жизнью.
Шпаргалка. Вам поможет использование правила 80/20. Размещая информацию в Facebook, 80% своего внимания уделяйте вопросам бизнеса, а в 20 случаях из ста старайтесь сместить акценты и покажите своим фанатам, насколько интересна ваша личная жизнь. Нужно осознать тот факт, что потребитель неохотно имеет дело с безликими брендами, и ему намного комфортнее работать с реальными людьми.

Способ №2. Контент должен быть максимально эффективным

Каждая публикация в обязательном порядке должна носить образовательный и развлекательный характер. Ваши сообщения должны впечатлять поклонников и делать все для того, чтобы их интерес возрос настолько, чтобы они захотели посетить вашу страничку еще раз. Политика создания контента будет успешна лишь в том случае, если вы будете регулярно и последовательно постить новую информацию, смешивая при этом разные методики коммуникации.

Например, в то время как определенное число ваших поклонников лучше воспринимают видеоконтент, другие привыкли обращать внимание на графические изображения. Дабы быть уверенным в том, что вы работаете со всеми группами поклонников, применяйте разные способы размещения материала.

Самый простой способ – смешивание текста с видео- и аудиосообщениями. Также полезно будет на регулярной основе перенаправлять трафик со своей странички в Facebook в блог, предоставляя таким способом пользователям самый разный контент.

Шпаргалка. Редакционный календарь поможет держать вашу команду в курсе того, кто, когда и где разместил новый пост.

Способ №3. Ведите двусторонний диалог с потребителем

Представьте себе такую ситуацию: вы долгое время не разговаривали со своим старым другом и тут решили позвонить ему. Он поднимает трубку, и вы спрашиваете у него, как дела. Но до того как ваш друг успевает вам что-либо ответить, вы самым наглым образом вешаете трубку. Эта ситуация выглядит, по меньшей мере, странной. Не так ли?

Но вы поступаете подобным образом каждый раз, когда делаете новую запись на своей странице в Facebook и, не дождавшись, пока пользователь отреагирует на нее, набираете в рот воды. Вы никогда не добьетесь успеха, если будете упускать возможность завязать диалог со своими поклонниками. На самом деле краеугольный камень успеха – это проекция работы во всемирной паутине на реальную жизнь. Опубликовав запись и убежав, не включившись в разговор с пользователями, вы никогда не узнаете, что такое двустороння связь. А посему вам вряд ли удастся развернуть свою деятельность настолько, насколько этого требуют законы современного рынка.

Шпаргалка. Люди очень любят говорить о себе и обсуждать свои проблемы. Задавайте своим фанатам вопросы, чтобы у них была возможность ответить. Сделайте их неофициальными экспертами, советуйтесь с ними, предлагайте варианты и пути решения различных проблем. Только тот, кто умеет слушать, сможет многому научиться и узнать массу интересного о своих поклонниках.

Способ №4. Нужен призыв к действию

Facebook дает возможность брендам налаживать близкий контакт и налаживать настоящие отношения со своими клиентами. У этой социальной сети есть все инструменты для того, чтобы побудить ваших поклонников к активным действиям. И путь превращения потенциального клиента в настоящего супер-фаната бренда начинается именно с призыва.

Достаточно начать размещать уникальный контент, который бы заинтересовал пользователя. Это могут быть захватывающие статьи или видеоролики, которые бы сопровождались простыми призывами «нажать эту кнопку» или «смотреть дальше». Пользователь обязательно оценит ваш профессионализм и авторитетность в своей области и отблагодарит за предоставление интересных материалов.
Шпаргалка. Создав интересный пост и предложив возможности, требующие больше обязательств со стороны фанатов, вы сможете побудить их к действию. К примеру, можно предложить ввести свой e-mail и имя в обмен на дисконтный купон.

Способ №5. Задействуйте «сарафанное радио»

Согласно результатам многих исследований, пользователи социальных медиа больше доверяют своим знакомым и друзьям, чем брендам. В этом нет ничего странного. Если вы хотите пойти в ресторан, но не знаете, какой из них выбрать, вы посоветуетесь с другом, который является докой в этих вопросах, или доверитесь рекламе и маркетинговым убеждениям? Ответ очевиден.
Для социальных сетей, в том числе и Facebook, «сарафанное радио» - это незаменимый атрибут, который играет одну из главных ролей. Вы должны сами помочь вашим фанатам заговорить о вас.
Для начала проведите конкурс, победитель которого получит вознаграждение за свой рассказ о вас. Можно использовать платформу наподобие Wildfire, которая позволит вам проследить за тем, кто из ваших последователей пригласил своих друзей принять участие в конкурсе.

Шпаргалка. Для проведения специальной акции или рекламной кампании поначалу нужно определиться с целевой аудиторией вашего бренда и понять, что может заставить этих людей говорить о вас. Если на страничке бренда в социальной сети речь идет не только о вас, но и о ваших поклонниках и клиентах, они автоматически превращаются в «инвесторов», главное вложение которых – это распространение информации о бренде среди своих знакомых.

Способ №6. Ваши поклонники должны общаться между собой

Очень полезно создавать сообщества, вступая в которые, ваши поклонники могли бы общаться друг с другом. Главное, сконцентрироваться на фанатах, а не на бренде. Пусть центром внимания станет пользователь. Проводя конкурсы вроде «ТОП комментаторов» или «Пользователь месяца», вы позволяете вашим фанатам больше узнать друг о друге. Так, к примеру, поступает Social Media Examiner, регулярно проводя конкурс на лучшего поклонника недели в своем Facebook-представительстве.

Шпаргалка. Чтобы добиться большего эффекта, необходимо создать простой и лаконичный опросник, который будет отсылаться поклоннику для того, чтобы лучше узнать его. Интересные подробности не помешают.

Способ №7. Брендинг должен быть интеллектуальным

Существует несколько способов брендирования станицы в Facebook. Страница социальной сети может выступать в качестве приложения к веб-сайту, которое познакомит пользователя с вашими услугами или продукцией и пригласит его посетить главную виртуальную площадку вашего бренда.

Еще один вариант – создание страницы, которая будет независима от вашего сайта. В этом случае вы дарите вашим поклонникам чувство исключительности и принадлежности к определенному клубу, и они станут фанатами конкретно сообщества в соцсети Facebook.

Независимо от того, какой из методов вы выберете, ваша страничка должна быть содержательной, интересной и динамичной. Кроме этого, нужно постараться сделать ее уникальной и легко узнаваемой, создав, к примеру, пользовательские вкладки, демонстрирующие ваши услуги и продукты. Это создаст хорошее впечатление о вашем бренде. Пользователь должен четко осознавать, кем вы являетесь, а также какой продукт вы предлагаете. Короткие видеоролики, картинки и логотипы, рассказывающие о вашем бизнесе, а также миссии представляемого бренда, станут отличным дополнением к пользовательским вкладкам.

Шпаргалка. Создавая страницу в Facebook, нужно, чтобы она в полной мере соответствовала фирменному стилю. Необходимо использовать исключительно брендовые цвета, изображения и шрифты, при помощи которых оформлялся фирменный сайт.

Способ №8. Успех кроется в дальновидности и изучении потребностей

Создавая страницу в Facebook и занимаясь разработкой маркетинговой стратегии, необходимо сразу ответить на важный вопрос – какой отдачи мы ждем от представительства в социальной сети, и что мы ожидаем от маркетинговой кампании? Зачастую видение деятельности в соцсети будет идти параллельно с видением деятельности компании в целом.
Давайте представим, что вы являетесь владельцем небольшого магазина спортивных товаров, в котором вы продаете современный спортивный инвентарь. В этом случае целевой аудиторией вашей странички будут преимущественно спортсмены, а также люди, предпочитающие активные виды отдыха.

Чтобы ваша миссия в Facebook стала шире, можно превратиться в компанию, которая объединит единомышленников. На вашей странице они будут делиться опытом, рассказывать друг другу интересные истории, давать советы и поддерживать друг друга. Через некоторое время ваше представительство в социальной сети превратится в культовое «тусовочное» место для спорстменов. Привлекая пользователей из других городов и стран, вы сможете расширить свой бизнес и даже выйти на международный уровень.

Создание концепции бренда в социальной сети – задание крайне ответственное. Вы должны сразу проработать все варианты и объяснить пользователю, что ему может дать ваша страница в Facebook.
Шпаргалка. Если вы новичок, и для вас в новинку брендирование в соцсетях, тогда начните с изучения ожиданий пользователей. Узнайте, чего хочется вашим потенциальным клиентам, и каковы ожидания пользователей, посещающих вашу страничку. В этом случае не обойтись без пользовательской вкладки, которая является идеальным инструментом для этого.

Способ №9. Мониторьте, измеряйте, отслеживайте

Появление социальных сетей превратило клиентов компаний в социальных клиентов. Они любят делиться впечатлениями, вести диалог, писать сообщения, комментить и оставлять «лайки». Если клиенту есть что сказать, неважно, какого рода эта информация, он обязательно поспешит поделиться этим с другими людьми. Комментарии пользователей охватывают весь эмоциональный диапазон, начиная хвалебными дифирамбами и заканчивая уничижающей критикой. Именно поэтому контроль в социальном маркетинге играет одну из определяющих ролей.

Вы должны прислушиваться к пользователям, а также проводить проверку, создав реальные условия. Это позволит вам понять, насколько эффективна развернутая вами деятельность. Следует установить ключевые показатели эффективности, чтобы узнать, на правильном ли вы пути.

Для этого нужно ответить на следующие вопросы:

1. Каковы мои чаяния, и чего я хочу добиться?
2. Каким должен быть успех, и каковы его показатели?
3. Насколько часто я буду проверять наличие прогрессивной динамики?

Ответив на вышеприведенные вопросы, вы сможете убедиться в том, что используемые вами методы верны и позволяют отслеживать прогресс бренда в Facebook. Глубина проведенной вами оценки напрямую влияет на выбор  инструментария. Как правило, используются сразу несколько инструментов, потому как это позволяет четче увидеть картину активности на страничке в Facebook.

Если вы являетесь неофитом социальной аналитики и пребываете в поисках новых идей относительно того, как пополнить ваш багаж знаний, стоит сконцентрироваться на разных областях для слежения и мониторинга. А именно:
- ключевые персоны в вашей компании;
- название компании;
- вся фирменная атрибутика вашей компании;
- названия предлагаемых вами продуктов и услуг;
- наименования конкурирующих компаний;
- ключевые слова, которые являются специфическими для отрасли.

Кроме этого, независимо от направленности вашей компании, стоит обратить внимание и на следующие области:

- привлечение;
- Brand Recognition или узнаваемость бренда;
- влияние;
- настроения потребителей;
- новые подписки/лайки;
- показатели активности по кликам;
- финансовые доходы;
- коэффициенты пересчета.

Шпаргалка. Главное, заранее определить, что именно вы собираетесь мониторить. Вы всегда можете поменять данные показатели по ходу работы, ну а пока нужно просто с чего-то начать.