Социальные медиа все активнее входят в жизнь деловых путешественников. Тревел менеджеры пока не спешит использовать эти каналы коммуникаций, тогда как многие отели и авиакомпании уже имеют в Twitter и Facebook свои представительства. Эта тема стала одной из ключевых на Глобальной образовательной конференции, организованной Ассоциацией руководителей корпоративного туризма (ACTE) в прошлом месяце в Нью-Йорке.
По словам директора по стратегическому маркетингу и технологиям планирования компании BCD Travel Мириам Московичи (Miriam Moscovici), социальные медиа предоставляют прекрасные возможности взаимодействия тревел менеджера и делового путешественника. Важно, чтобы пользователи видели все комментарии, включая негативные, поскольку это не только повышает доверие к используемым компаниями программам и учит тревел менеджеров взаимодействовать с путешественниками. 
«Старайтесь доверять информации, которая появляется в социальных медиа, - говорит г-жа Московичи. - Используйте ее в ежеквартальных обзорах, а также переговорах с поставщиками».
Социальные медиа в сочетании с мобильными технологиями дают большие возможности для экспериментов, уверены участники конференции. Например, используя сервисы с привязкой к местности, путешественники могут оперативно получать информацию о спецпредложениях и меню близлежащих ресторанов, и даже находить друг друга в одном городе. 

По материалам: ratanews.ru 

По мнению эксперта "Позитив Медиа", Войк Юлии, социальные медиа действительно предоставляют отличную платформу для коммуникации с потребителями, а что самое главное – возможность двустороннего общения. Именно возможность двусторонней коммуникации является отличительной особенность этого канала продвижения в Интернете.

Но, несмотря на преимущества SMM:
• Высокая активность участников 
• Большая степень доверия пользователей к информации
• Возможность точной фокусировки транслируемой информации по различным параметрам: возраст, пол, географическое положение, интересы, хобби и др.
• Высокая скорость распространения информации позволяет оперативно реагировать на происходящие события и получать обратную связь от потребителей в режиме реального времени.

Существует и один минус, который мешает многим компаниям решиться на использование социальных медиа. А именно, до сих пор не разработано инструмента, с помощью которого, можно было бы точно определить насколько активность в социальных медиа "отрабатывает" вложенные в данный канал деньги, то есть, нет возможности прогнозировать конверсию.

Тем не менее, эксперты считают, что уровень присутствия компаний в социальных медиа будет расти. И пока многие бренды перерабатывают свои сайты в Facebook-страницы, Youtube каналы и Twitter-ленты, у вас есть время подумать и осознать, что будущее, скорее всего, за полной интеграцией платформ. Брендам нужно определиться, как они хотят вовлечь потребителей в коммуникацию, и почему потребителям будет это интересно.